TENGA STORE

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2021.02.05

スタッフはどんな人？　お客様の来店動機は？　西武池袋本店のポップアップストアをレポート！

こんにちは！　TENGA広報の西野です。
あっという間に1月が終わり、少しずつ春の気配を感じる季節となってきましたが、みなさんいかがお過ごしでしょうか。

2019年3月、阪急メンズ東京にオープンしたフラッグシップストア「TENGA STORE TOKYO」は、これまで各地でポップアップストアを開催してきました。
特に昨年2月、西武池袋本店で開催したものはとっても好評で、現在第2回目を絶賛開催中です。

しかも今回は売り場を拡大し、婦人服のお店が立ち並ぶ3階フロアで、北と南の2ブース同時開催！
バレンタインギフトに最適なアイテムも取り揃えて、2月14日（日）まで営業しています。

この機会に、ぜひたくさんの方にご来店いただきたいのですが、私自身もストアで接客させていただいて、思ったことがあります。

それは、「TENGAのストアに入るの、正直めっっっっちゃ勇気いるよな」ということでした。

こちらが北ブースの外観。カラフルなTENGAチョコのラウンド陳列がかわいい♡

こちらが南ブースの外観。アパレルが充実していて、シックな雰囲気です。

セクシュアルアイテムや、グループ会社のブランド「TENGAヘルスケア」のアイテムもずらり。

ぱっと目を止めて「かわいい！」「TENGAが出店してる!?」と言ってくださる方が多いのですが、視線ではお店を追いつつ、気恥ずかしそうに立ち去られる方もしばしばいらっしゃいます。

確かに、セクシュアルアイテムをオープンなお店で見る機会って、なかなかないですよね。
「どんなスタッフがいるんだろう？」「みんなどういう理由でお店に来るの？」と疑問に思うこともたくさんあると思います。

ということで今回は、西武池袋本店のポップアップストアで実際に接客しているスタッフから、生の声をたくさん拾ってきました！
どんなお客様がいらっしゃるのか、おすすめアイテムは何かなど、色々ヒアリングしてきた情報をお届けしたいと思います～！

お客様の反応、ぶっちゃけどう？　スタッフに聞いてみた

明るく元気な接客が人気の武田さん

TENGAパーカー＆キャップがよく似合う武田さん。
ご来店されるお客様は、どんな方が多いですか？　と聞いてみると、こんな回答が。

武田「婦人服のフロアということもあって、北ブースは女性のお客様が多いですね。
今日は『パートナーがTENGAを欲しがってるから、一緒に探してほしい』というお客様がいらして、初心者向けのCUPアイテムや、洗って繰り返し使用できるHOLEアイテムを購入されました」
※HOLEアイテムは南ブースで取り扱っているので、南ブースにご案内しております

武田「もちろん、バレンタインの季節なのでTENGAチョコを買いに来てくださる方も多いです。
『去年TENGAチョコを友達に教えてもらってから、プレゼントで大活躍してる！』と、TENGAチョコと靴下をギフトボックスのラッピングでご注文されるお客様がいらっしゃいました」

今年はTENGAチョコミニタワーが出現！　「KISS,TOKYO」さんとのコラボチョコもあります。

TENGAチョコと靴下のギフト、気軽なプレゼントに最適です。ギフトボックスはこちら以外の製品でも対応可能です！

プレゼントとしてTENGAのセクシュアルアイテムを購入されるお客様、実はポップアップストア以外でも多くいらっしゃいます。
いきなりセクシュアルアイテムのプレゼントはハードルが高い…という方も、チョコや小物なら気軽にお手にとっていただけるようです。

そのほか、北ブースの片隅に展開している女性向けアイテム「iroha」をお求めに来られる方も多いそうです。

武田「『irohaはずっと気になっていて、でもオンラインで買うのは勇気がなく、実物を見てみたかった』という方がわざわざ足を運んできてくださいます。
実際に触れてみたり、説明を聞くと、最初検討していたものとは違うものを選ばれることも多いですね。
irohaは人によってさまざまな使い方ができる製品なので、ぜひスタッフに相談しながらお選びいただきたいです！」

和モダンを基調とした淡い色のデザインが特徴です。

デリケートゾーンケア用品を扱う姉妹ブランド「iroha INTIMATE CARE」の製品も展開しています！

irohaのフラッグシップストア「iroha STORE 大丸梅田店」にも、実物を見てから購入したい！　という方がたくさんいらっしゃいます。
iroha独特のやわらかい質感やすべすべした肌ざわりを、ぜひポップアップストアでもお試しにいらしてください！

親身な接客が人気の下鳥さん

※撮影のため、一時的にマスクを外しております

続いてお話を聞いたのは、ストリートファッションにTENGAアイテムを取り入れるのが上手な下鳥さん。
カラフルな北ブースよりもシックで、アパレルやTENGAのハイエンドアイテムが豊富な南ブースですが、お客様の反応はいかがですか？

下鳥「TENGAに対して『卑猥なセックスグッズを百貨店に置くべきではない』とマイナスイメージを抱かれるお客様もいらっしゃいます。
でも、そんなお客様にTENGAの理念を丁寧にご説明させていただくと、「考えが変わった」「今度は有楽町のストアにも遊びに行く」というお言葉をいただけることもあります。接客していてとてもうれしい瞬間です」

これは広報活動している時にも感じることですね…！
TENGAは「性を表通りに、誰もが楽しめるものに変えていく」というビジョンのもとに作られたプロダクトで、そこに惹かれて入社する社員も多いです。
そんなTENGAの想いがしっかり伝わって、いいね！　と言っていただけた時のうれしさは、TENGAで働く何よりの醍醐味です。

下鳥「TENGAのことを既にご存知の男性が、ご友人同士で来店されることも多いですね。
店頭に飾っている『TENGA WORK OUT GEAR』を実際にさわってみたい！　という方や、ご友人への誕生日プレゼントとしてギフトボックスを購入くださる方も。
アパレル展開していることを知って、80代のお客様が、通っているジムで着る用としてTシャツを購入いただくこともありました」

「HAPPY BIRTHDAY」と書かれたTENGAのギフトボックス。ボックスを開けた時の回転ギミックには絶対驚くと思います。ぜひ店頭でお確かめください！

「イケてる薄毛のためのスタイルメディア」である「NOHAIRS」さんとコラボしたロングTシャツ。ストリートっぽいテイストで着用いただけます。

武田さんが着用しているのは、TENGAロケットプロジェクトオフィシャルTシャツにTENGAアワードジャケット。
※撮影のため、一時的にマスクを外しております

他にも、こんな方がご来店されています

こうして改めてスタッフにお話を聞いてみると、本当に色々な方が来店してくださっていることが分かりました。
他のスタッフにもヒアリングしてみて、個人的に印象深かったお客様とのエピソードもご紹介させていただきます。

ロケットプロジェクトアイテムを探しに

■北海道出身なので、北海道大樹町で打ち上げられるTENGAロケット関連のものがほしい！　と言ってくださいました。
Tシャツを収納できる特製ボトルに惹かれて、旦那さんへのプレゼントにTシャツをセレクトされていました。

ロケットプロジェクトアイテムでは、漫☆画太郎先生が特別に描き下ろしてくださった、ドクミとTENGA社長のTシャツが一番人気です！

こちらはTENGA STORE TOKYO本店に置いてあるTシャツボトル。お好きなTシャツをラッピングできます！

やっぱり今年も人気のTENGAチョコ

■「毎年TENGAチョコを配るのを楽しみにしている」というTENGAチョコファンの男性がいらっしゃり、まとめ買いしてくださいました。

■お母様と娘様でのご来店。コンドームを見て、セクシュアルアイテムの店舗と気づきびっくり。
バレンタインのチョコを買いに来ていて、TENGAチョコを試食していただき「甘すぎず食感も最高」とご好評。ストロベリーと「KISS,TOKYO」コラボチョコをご購入。

■60代くらいの男性。TENGAを知らず、説明を聞いてびっくりされていたが、面白い！　とのことで会社の後輩へのプレゼントにTENGAチョコをご購入くださいました。

■TENGAのことは何となく知っている女性。成人している息子さんへのプレゼントに、「KISS,TOKYO」コラボチョコを購入してくださいました。

老若男女、さまざまな方がさまざまな理由でご来店

■男子高校生2人組のお客様。先日たまたま見かけて、ご友人とご来店されたとのことです。高校生の方にCUP製品は販売できないことをお伝えすると、LEDライトを買っていかれました。

■妊活中のお客様で、「精育支援サプリメント」に興味を持たれていらっしゃいました。

■TENGAチョコが目に止まりご来店くださった男女カップルの方。
マジンガーTシャツを気に入ってくださり、マジンガーフィギュアをお見せすると「こんなのもあったんだ！」と感激してくださいました。

池袋に来た際は、ぜひご来店ください！

ポップアップストアを開催するごとに、本当にさまざまなお客様がご来店くださって、わ～こんなに多くの方がTENGAをお求めくださってるんだ～！　と、めちゃめちゃうれしくなります。
今回のポップアップストアは2月14日（日）まで営業しておりますので、ぜひお気軽にご来店くださいね。
スタッフ一同、心を込めてみなさんのお買い物をお手伝いさせていただきます！